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精品:微信服務(wù)號運營(yíng)技巧

微信公眾平臺編輯:微號推 0

看多了微信營(yíng)銷(xiāo)怎么做的文章,也聽(tīng)多了微信創(chuàng )業(yè)成功的案例,更知曉了形態(tài)各異的微信推廣方式,似乎在微信的堡壘中,總是少了點(diǎn)什么。

可能小伙伴們這樣的感覺(jué)會(huì )依稀清晰起來(lái),那就是關(guān)于服務(wù)號的問(wèn)題。小伙伴是不是恍然大悟?說(shuō)到服務(wù)號,相比訂閱號大家會(huì )不會(huì )覺(jué)得它比訂閱號要多了幾分神秘呢?

百度也納悶了!大家搜索“微信服務(wù)號運營(yíng)技巧”,可以發(fā)現都沒(méi)有一篇系統的文章,這讓8億的微信用戶(hù)情何以堪?

服務(wù)號運營(yíng)技巧有很多,盡管每個(gè)月只限制為4次,但是每一次運營(yíng)得好,光是粉絲的增長(cháng)就足以超過(guò)訂閱號一周的努力。經(jīng)過(guò)半年的摸索、分析、總結,小編起底了幾招微信服務(wù)號的運營(yíng)技巧,旨在幫助小伙伴提升服務(wù)號運營(yíng)技巧,增強企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力。

不得不說(shuō)的第一步,就是定位。你的服務(wù)號的定位是什么,是為哪類(lèi)行業(yè)或客戶(hù)服務(wù)的。就如微客來(lái)的定位就是我們的代理商和中小企業(yè)用戶(hù),這樣明確了定位,就找準了方向。精準的定位是成功的開(kāi)始! 規劃---服務(wù)號的好臉面 無(wú)論是寫(xiě)文章也好還是繪畫(huà)也好,最開(kāi)始的排版和構圖都是最重要的。運營(yíng)服務(wù)號也不例外。多圖文欄目一般是5個(gè)最佳,1個(gè)黃金欄目+4個(gè)小欄目。欄目要統一化,讓用戶(hù)收到消息會(huì )感覺(jué)很整齊。很多時(shí)候形態(tài)各異的欄目讓我覺(jué)得很疲勞,關(guān)注的公眾號太多了,不整齊的欄目很難讓人想去找亮點(diǎn)。在黃金欄目是主要放最重要的內容,這也是人們點(diǎn)擊閱讀最多和分享最多的。以下的4個(gè)小欄目的規劃需要有針對性,對于特定的欄目進(jìn)行特定的闡釋。

標題---亮點(diǎn)多不浮夸

一般用戶(hù)會(huì )點(diǎn)擊閱讀文章,第一感覺(jué)都是沖著(zhù)標題去的。標題很重要,但是小編不支持標題黨??偨Y幾點(diǎn):1、標題前帶強烈的引導詞,如“圍觀(guān)”;2、標題帶入數字,如“5個(gè)技能”“7大訣竅”等;3、利用反問(wèn)語(yǔ)氣;標題有邏輯性、煽動(dòng)性、引導性。

內容---精湛創(chuàng )意有價(jià)值

企業(yè)的服務(wù)號基本上是一周一次,內容的話(huà),每一篇都是需要編輯的,而不是復制與粘貼,要有所創(chuàng )意,把死板的東西用另一種方式表達得更活躍,更趣味性;要符合用戶(hù)的閱覽習慣和品味。在這里,小編建議把精致的、對受眾有價(jià)值的內容放在第一位,這樣不僅可以保證較高的打開(kāi)率和傳播率,也會(huì )讓粉絲覺(jué)得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號。

在內容的外在方面玩點(diǎn)花樣,區別于其他常規的服務(wù)號,會(huì )形成企業(yè)服務(wù)號獨特的亮點(diǎn)。一方面,在文章開(kāi)頭和結尾設計一張精致的小圖,用引導性的箭頭和“溫馨提示”般的文案,指引閱讀的用戶(hù)關(guān)注公眾號。另一方面,內容排版上,除了純粹文字,還要擅長(cháng)運用圖文結合形式、全圖形式,一張圖足夠簡(jiǎn)潔明了。再者就是學(xué)會(huì )利用一定的顏色對內容進(jìn)行包裝,比如大文字、段段之間的分割彩色線(xiàn)等,讓內容看起來(lái)豐富多彩,但切記顏色不過(guò)于太花。

互動(dòng)---理客戶(hù)懂交流

服務(wù)號中的粉絲是有區別訂閱號的粉絲,一般來(lái)說(shuō)服務(wù)號的粉絲精準度很高。理客戶(hù)就是說(shuō)對于精準度高的用戶(hù),為他們在客戶(hù)群里進(jìn)行分類(lèi)。群發(fā)圖文圖片時(shí),我們可以針對性別,地區,客戶(hù)組別,如果你的客戶(hù)有會(huì )員等級之分,你可以按等級分組,因為并不是所有客戶(hù)品味都一樣,如關(guān)注奔馳的客戶(hù),喜歡內容可能跟奧迪客戶(hù)不一樣。

服務(wù)號雖然群發(fā)次數少,但是每一次群發(fā)之后,肯定收到的消息特別多,除了原有的用戶(hù),許多新用戶(hù)看了你的群發(fā)內容會(huì )找你咨詢(xún),這個(gè)時(shí)候企業(yè)就必須做到和用戶(hù)的隨時(shí)交流,真正的服務(wù)用戶(hù)的問(wèn)題。微客來(lái)做過(guò)調查,在新增的100位用戶(hù)中,新用戶(hù)咨詢(xún)3次不回復的1分鐘內取消關(guān)注的有23人,5分鐘內3次不回復的有36人,10分鐘內不回復的有達到59人。這表明不與用戶(hù)進(jìn)行交流,是用戶(hù)取消關(guān)注的直接原因。因為這會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得你是在完成一個(gè)任務(wù)一樣。

數據---分析情況,調整時(shí)間

善于利用服務(wù)號中的數據統計,很多運營(yíng)問(wèn)題都可以通過(guò)數據分析了解到。如發(fā)布的內容客戶(hù)喜歡嗎?通過(guò)數據統計,可以清淅了解到粉絲量,每天新關(guān)注人數、掉粉數量;通過(guò)“用戶(hù)屬性”看到訂閱用戶(hù)性別、省份;通過(guò)“圖文分析”了解每次信息推送情況,如送達人數,圖文頁(yè)閱讀人數,原文頁(yè)閱讀人數,分享轉發(fā)人數。

服務(wù)號雖然每月雖然有條數的限制,但是如果撞到像訂閱號一樣不佳的時(shí)間里,就會(huì )帶來(lái)用戶(hù)反感,取消關(guān)注。所以發(fā)送的時(shí)間很重要,可以發(fā)送幾次后分析數據的情況,通過(guò)以上的“圖文分析”,調整到最佳的發(fā)送時(shí)間。一般每天的中午和下班前后時(shí)間是比較好,閱讀數這個(gè)時(shí)間段也是最高。

推廣---方式佳,體驗高

微信新功能上線(xiàn),可以添加超鏈了。這是一個(gè)好的利于推廣的方式??梢园涯阆胱層脩?hù)看的文章超鏈上,或者關(guān)注新賬號中加入超鏈,這樣用戶(hù)可以直接的查看或關(guān)注了。當然我們可以使用左下角的“閱讀原文”也可以,但是需要有必要的提醒,讓用戶(hù)知曉。還有一個(gè)小細節就是注意“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應該根據圖文內容的排版進(jìn)行合理安排,如不需要顯示,可以勾選不顯示,這樣會(huì )間接提高用戶(hù)的閱讀性。

總結開(kāi)來(lái),不管是運營(yíng)服務(wù)號還是訂閱號,從模仿也好,從創(chuàng )新也好,都要形成自己的風(fēng)格,有了自己獨特的風(fēng)格,用戶(hù)才會(huì )留住腳步,才會(huì )有持續閱讀性。






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